Cas d'usage
Salesforce
Mise en place de Salesforce Service Cloud : une vue à 360 degrés
Paramétrage de la plateforme pour une optimisation de la performance du service client
Dans un monde où le service client devient le nouveau terrain de différenciation entre les entreprises, Troopy a voulu se démarquer en faisant appel à Leappy pour mettre en place Service Cloud de Salesforce. Notre équipe, forte de son expérience de nombreuses années sur Salesforce, a su comprendre les enjeux et besoins de l'entreprise afin de transformer le service client en une véritable force stratégique pour la marque.
Le temps de résolution des demandes après-vente a ainsi pu être réduit de 3h à moins d'1h.
Service client et support :
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Intégration d'une solution de contact directement sur le site web.
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Récupération des messages pour les transformer en case sur Salesforce (web to case).
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Centralisation des données sur Salesforce : historique du case en cas de nouvel appel grâce à des automatisations qui augmentent la rapidité de réponse, connexion Google Workspace et Salesforce (Einstein activity capture).
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Augmentation de la productivité : réduction du nombre de clics des commerciaux (automatisations, personnalisation de l'instance Salesforce, templates d'emails)
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Mise en place d'un portail clients : portail où les clients peuvent soumettre des demandes, accéder à des informations de base et suivre l'état de leur cas.
Gestion de la relation client :
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Suivi des leads : utilisation de Salesforce Service Cloud afin de pouvoir suivre et qualifier les leads provenant de sources diverses (mise en place d'étapes pour un suivi en direct des leads avec leurs informations centralisées), attribution des leads aux commerciaux pour un suivi optimal une conversion en opportunités de vente.
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Gestion des comptes et contacts : déploiement d'une gestion centralisée des données clients, de leurs interactions et opportunités de vente associées.
Salesforce Sales Cloud : stratégie de territory management
Conseil sur la partie mise en place
Dans le dynamique monde des ventes, où chaque territoire présente ses défis et opportunités uniques, la capacité de gérer et de piloter efficacement une équipe commerciale est cruciale.
Le territory management n'est pas seulement une question de répartition géographique ou de segmentation du marché ; c'est l'art de comprendre chaque segment pour maximiser les performances et la satisfaction des clients.
Comment Leappy, partenaire Salesforce, a déployé une stratégie de territory management dans l'objectif d'avoir une vue 360 sur l'équipe commerciale de l'entreprise en question ?
Point de vue commercial
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Définition de critères délimitant personnalisés : chiffre d'affaires, critère géographique, secteur d'activité...
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Attribution des leads aux commerciaux en fonction des critères délimitant.
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Gain de temps pour les commerciaux : ciblage précis, planification efficace, processus de prospection automatisés...
Optimisation de l'instance Salesforce
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Vision globale et centralisée de la data sur Salesforce permettant une attribution optimale des leads.
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Personnalisation unique de chaque instance pour un gain en productivité : commerciaux et responsable des ventes.
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Structuration fiable et robuste, scalable avec le temps : l'expertise Leappy vous permet de grandir sereinement avec une base solide.
Interface Salesforce sur mesure
Mettez en place une structure propre et prévue pour grandir
Dans le commerce et la gestion de la relation client, la nécessité d'une plateforme robuste et adaptable est plus pressante que jamais. Salesforce est la solution n°1 face à ces problématiques. Reconnu pour sa flexibilité et sa puissance, il représente une solution idéale pour une optimisation des interactions avec les clients. La clé pour cette optimisation réside dans la personnalisation de la plateforme.
Besoin d'une instance sur mesure ? Chez Leappy, vos besoins passent avant tout.
Personnalisation de l'expérience utilisateur
Conception de vues spécifiques pour répondre aux besoins et préférences individuelles de chaque utilisateur (interface, tableaux de bord, flux de travail...)
Reporting & dashboards
Intégration d'applications commerciales
pour des reporting & dashboards personnalisés
Objectif
Mettre en place une structure propre et prévue pour pouvoir grandir, adaptée à vos besoins
