Service Cloud
Service Cloud est l'assurance de pouvoir accompagner vos clients au mieux, à tout moment et sur le meilleur canal !
Bénéficiez d'une vue d'ensemble des requêtes client issues de tous les canaux.
Réduisez le temps de résolution en créant une base de connaissances dans votre logiciel de gestion de la relation client Salesforce dont votre équipe se servira pour répondre aux questions rapidement.
Automatisez les tâches répétitives pour permettre à votre équipe de se concentrer sur la satisfaction des clients.
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Les avantages de Services Cloud
Optimisez vos workflows après vente afin de rendre votre service client plus rapide et plus pertinent.
Bénéficiez d'une vue d'ensemble des requêtes client issues de tous les canaux.
Réduisez le temps de résolution en créant une base de connaissances dans votre logiciel de gestion de la relation client Salesforce dont votre équipe se servira pour répondre aux questions rapidement.
Automatisez les tâches répétitives pour permettre à votre équipe de se concentrer sur la satisfaction des clients.
Donnez à vos agents de service client une vision d'ensemble grâce à un profil client unique.
Service Cloud donne à votre équipe une vue unique et centralisée de chaque client, de son premier clic à son dernier appel.
Réduisez le temps de traitement en accédant à toutes les informations et interactions relatives au client sur un seul écran ; informations sur le compte, historique des requêtes, historique des achats : rien ne vous échappe.
Plus besoin de demander sans cesse les mêmes informations pour le suivi de la relation client.
Traitez les requêtes par téléphone plus rapidement et plus intelligemment avec l’IA.
Rassemblez les données CRM, la téléphonie et les conversations digitales en un seul endroit grâce à un système de téléphonie s’exécutant facilement dans Service Cloud.
En parallèle de vos canaux web et sociaux, offrez à vos agents tout le contexte dont ils ont besoin pour aider les clients plus rapidement.
En plus de la transcription vocale en temps réel, Einstein analyse les conversations pour vous proposer les articles de la base de connaissance les plus appropriés ainsi que les étapes à suivre.
Connectez le service client au reste de votre entreprise.
Rendez votre workflow après vente plus intelligent en connectant vos applications à Salesforce.
Intégrez vos outils de productivité existants à notre plateforme pour basculer d'une application à l'autre en toute simplicité.
Découvrez également plus de 3 000 applications pour étendre la puissance de Salesforce, dans l'AppExchange.
Aidez vos agents à offrir un service client exceptionnel
Acheminement omnicanal
Offrez un service plus intelligent en attribuant automatiquement les requêtes à l'agent le plus à même de les résoudre.
Intégration téléphonique
Accélérez la résolution des requêtes en accédant au contexte spécifique à chaque cas et à un dossier contenant toutes les interactions avec les clients, tout cela via un tableau de bord simplifié.
Automatisation grâce aux macros
Automatisez les tâches courantes, répétitives et comportant plusieurs étapes pour donner à vos agents le temps de résoudre les problèmes des clients de façon plus efficace.
Console de service Lightning
Stimulez la productivité de vos agents grâce à une expérience nouvelle génération spécialement designée pour eux. Placez entre les mains des agents toutes les informations dont ils ont besoin pour une visibilité complète sur les clients.
Gestion des requêtes
Accélérez la résolution des requêtes en accédant au contexte spécifique à chaque cas et à un dossier contenant toutes les interactions avec les clients, tout cela via un tableau de bord simplifié.
Workflow et approbations
Personnalisez et automatisez les services clients ou les processus d'approbation grâce à un simple glisser-déposer via Workflow.
Sondage: NPS en hausse !
Gestion des comptes et contacts
Tenez-vous prêt à répondre aux requêtes de vos clients en fournissant à vos agents des données essentielles relatives à d'anciennes communications, accessibles très simplement
Rapports et tableaux de bord
Prenez des décisions avisées grâce aux rapports en temps réel. Suivez les informations sur les clients et les requêtes pour une vision complète du profil de ces derniers.
Gestion des commandes et des actifs
Suivez les actifs des clients, leurs commandes, leur historique d'assistance et bien plus en un seul et même endroit, pour une vision complète de leurs activités.
Améliorez vos opérations de service client
Aidez les responsables à optimiser toutes leurs opérations mobiles
Tirez le meilleur parti de vos opérations d'assistance sur le terrain en garantissant l'efficacité de votre équipe. Boostez votre productivité à l'aide d'applications connectant l'ensemble de vos employés, et suivez leurs résultats en temps réel.
Tous vos clients, opérateurs et employés mobiles peuvent désormais communiquer sur une plateforme unique.
Aidez les opérateurs à superviser leurs ressources et leurs employés mobiles
Suivez vos employés mobiles, aussi nombreux soient-ils, en bénéficiant d'une visibilité en temps réel sur leurs opérations sur le terrain. Coordonnez vos employés et vos ressources mobiles et optimisez l'utilisation de vos ressources à l'aide d'une console unique.
Utilisez la vue liste pour obtenir des détails sur les rendez-vous individuels, et utilisez la vue carte pour identifier la position de vos agents et les opérations qu'ils effectuent.
Aidez vos agents de terrain à résoudre leurs requêtes dès la première intervention
Évitez la multiplication des visites et ne démarrez jamais la résolution d'une requête sans disposer des outils et du stock nécessaire. Affichez tous les rendez-vous sous forme de liste, de carte ou de calendrier, et obtenez des itinéraires et des informations sur les pièces avant de vous lancer, même hors ligne.
Une fois sur place, vous saurez exactement quoi faire pour accomplir votre tâche, vous aurez accès à toutes les informations pertinentes et pourrez collecter les signatures des clients, directement dans l'application.
Garantissez la sérénité de vos clients en les tenant informés
Réduisez les rendez-vous manqués et les problèmes de satisfaction client en leur donnant des informations clés au sujet du traitement de leur requête.
Les clients peuvent planifier un rendez-vous dans la communauté de clients, puis suivre la position de leur technicien avant le début du rendez-vous. Une fois la tâche terminée, générez automatiquement un rapport contenant tous les détails pertinents sur la requête, puis envoyez-le à votre client immédiatement.