Experience Cloud
Salesforce Experience Cloud est une plateforme vous permettant de concevoir des portails clients, des applications smartphones et des sites web, tous connectés entre eux. Vous pouvez personnaliser leurs contenus afin que chaque client se sente vraiment unique.
Experience cloud ouvre la voie à une réelle interaction vos clients sur l'ensemble de vos canaux numériques :
Créez des expériences digitales centrées sur vos clients.
Appuyez-vous sur une source unique de données, votre CRM
Évoluez sur une plateforme fiable, rapide et flexible.
Du portail client à la base de connaissance en passant par une centrale pour partenaires, Experience cloud vous offre le choix de mettre en place la ou les solutions dont vous avez besoin.
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Développez votre communauté
Intégration métiers
Connectez vos communautés à des données de systèmes tiers et exploitez-les en mobilité. Vos clients créent des requêtes au service client, vos partenaires mettent à jour des opportunités ou qualifient des leads et vos collaborateurs accèdent à des fichiers partagés.
Personnalisation
Recommandez des ressources pertinentes pour chaque individu. Community Cloud suggère automatiquement des experts, groupes et contenus basés sur vos intérêts et vos préférences.
Adaptation à votre marque
Adaptez facilement Community Cloud à votre marque et personnalisez l'expérience de vos clients. Avec Community Cloud, créez une plateforme attrayante et simple d'utilisation qui prolonge l'expérience de votre marque
Mobile
Collaborez où que vous soyez et quel que soit le terminal ! Depuis n'importe quel navigateur mobile, accédez à la communauté via l'application mobile Salesforce1. Offrez une expérience riche et à l'image de votre marque qui s'adapte automatiquement aux différentes tailles d'écran.
Interagissez avec vos clients
Base de connaissance
Aidez vos clients à résoudre eux-mêmes leurs problèmes et amenez vos agents à accroître leur efficacité en leur donnant accès facilement à des articles, à des foires aux questions et aux connaissances de la communauté.
Escalade des requêtes
Vos clients peuvent créer des requêtes directement dans la communauté. Les requêtes peuvent aussi être automatiquement remontées en fonction de mots-clés ou si une question reste sans réponse. Les agents peuvent répondre au sein de la communauté ou en privé
Interaction
Créez une communauté dynamique en récompensant vos membres les plus actifs. Grâce à des badges personnalisables qui s'affichent dans le fil d'information et sur les profils, vos membres peuvent récompenser les meilleurs contributeurs. Ils peuvent également attribuer une compétence ou expertise particulière à d'autres membres.
Gestion de la communauté
La console de gestion de la communauté comporte des tableaux de bord Lightning préconfigurés et personnalisables qui vous aident à évaluer et analyser des indicateurs tels que l’adoption et l’engagement ainsi que les groupes, utilisateurs et sujets les plus populaires.
E-commerce
Créez des opportunités d’achat en intégrant votre plateforme e-commerce et en permettant aux clients de découvrir, rechercher et acheter de façon centralisée des produits dans un environnement mobile et social portant l’image de la marque.
Augmentez les ventes via des partenaires
Automatisation des forces de vente
Partagez avec vos partenaires les contacts, les pistes et les données métiers. Intégrez des systèmes tiers afin de centraliser la tarification ou l’inventaire, par exemple. Évitez les conflits de canal grâce à l’enregistrement des contrats et à la distribution des pistes.
Partage des données
Connectez vos partenaires à des experts produit et ajustez les paramètres de partage de sorte que les partenaires accèdent uniquement aux informations pertinentes pour déplacer les opportunités dans le pipeline.
Actions
Engagez une action métier directement depuis votre fil d'informations comme convertir un lead en opportunité, approuver une note de frais, ou encore créer une requête de support. De plus, vous pouvez créer des actions personnalisées et même connecter des applications tierces pour les intégrer dans vos processus métiers clés.
Automatisation des forces de vente
Partagez avec vos partenaires les contacts, les pistes et les données métiers. Intégrez des systèmes tiers afin de centraliser la tarification ou l’inventaire, par exemple. Évitez les conflits de canal grâce à l’enregistrement des contrats et à la distribution des pistes.