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Salesforce vs Zoho CRM

Dernière mise à jour : 21 nov. 2023


Salesforce vs Zoho CRM

La gestion de la relation client via un CRM est un pilier central pour le développement des entreprises à succès. Le choix du bon CRM peut influencer de manière significative le succès d'une entreprise.


Parmi les options disponibles sur le marché : Salesforce et Zoho CRM.


Bien que ces deux plateformes offrent des fonctionnalités similaires, il existe des différences qui pourraient influencer votre choix pour votre entreprise.


Dans cet article, nous comparons Salesforce et Zoho CRM sous différents angles pour vous aider à prendre une décision éclairée.


Les Prix

Des % de remise

SalesforcE



Tarification Salesforce


Zoho CRM



Tarification Zoho CRM


 

Facilité d'utilisation



Un ordinateur

Salesforce


Salesforce offre une plateforme robuste avec de nombreuses fonctionnalités. Salesforce vous met à disposition des formations gratuites qui vous aident à maitriser les différentes fonctionnalités. De plus, vous pouvez faire appel à un intégrateur Salesforce, ce qui ne vous demande aucun effort dans la maitrise de votre instance.


Zoho CRM


Zoho est souvent loué pour sa simplicité et sa convivialité mais propose moins de fonctionnalités que Salesforce. Néanmoins, l'interface se veut intuitive, ce qui permet à votre équipe de s'adapter rapidement.


 

Personnalisation et Intégration

Un ordinateur avec des langage de code

Salesforce


L'un des plus grands avantages de Salesforce est sa capacité à être personnalisé en fonction des besoins spécifiques d'une entreprise. Avec sa propre plateforme de développement, Salesforce permet une intégration en profondeur avec d'autres outils et systèmes.


Zoho CRM


Zoho CRM offre des options de personnalisation, mais elles ne sont généralement pas aussi avancées que celles de Salesforce. Toutefois, Zoho propose une suite d'applications complémentaires qui peuvent être intégrées à l'outil en complément.


 

Fonctionnalités


Salesforce


Salesforce est une bête en termes de fonctionnalités. De la gestion des leads et des contacts à l'analyse avancée, en passant par l'automatisation du marketing sans oublié l'intelligence articielle, il offre tout ce dont une entreprise pourrait avoir besoin pour gérer et analyser les relations clients.


Zoho CRM


Zoho CRM est moins puissant que Salesforce en termes de fonctionnalités, mais il couvre toujours les bases : gestion des leads, suivi des opportunités, automatisation des ventes, etc.

 

Service client et support


Service client digital

Salesforce


Salesforce offre un excellent support client, y compris une grande variété de ressources en ligne et une communauté active.


Zoho CRM


Zoho offre également un bon support, notamment via le chat en direct, le courrier électronique et le téléphone.

 

Récap'


Le choix entre Salesforce et Zoho CRM dépendra en fin de compte de vos besoins spécifiques. Si vous cherchez une solution complète et hautement personnalisable e, Salesforce est probablement le meilleur choix pour vous.


Egalement, si vous cherchez une option plus abordable et facile à utiliser, tout en offrant des fonctionnalités de base complètes, Salesforce Starter pourra être une bonne solution.


Chaque plateforme a ses avantages et ses inconvénients, et le choix le plus judicieux dépendra de la situation unique de votre entreprise.


Il est toujours conseillé de profiter des essais gratuits ou des démonstrations pour mieux comprendre comment chaque solution pourrait s'adapter à vos besoins.

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