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Salesforce vs hubspot

Dernière mise à jour : 29 mai 2023



Dans le monde des affaires, la gestion de la relation client (CRM) est cruciale pour le succès et la croissance des entreprises. Avec le nombre d'options disponibles sur le marché, il peut être difficile de choisir la solution CRM la mieux adaptée à votre entreprise.


Deux des principales plateformes CRM sont Salesforce et Hubspot. Dans cet article, nous examinerons les différences entre ces deux géants et expliquerons pourquoi Salesforce est le numéro 1 des CRM.

Fonctionnalités principales

Salesforce


Il est considéré comme le leader du marché des CRM en raison de ses nombreuses fonctionnalités et de sa grande flexibilité.


Voici quelques-unes des fonctionnalités clés :

  • Gestion des ventes : offre un processus de vente complet, de la génération de leads à la clôture des affaires.

  • Service client : permet de gérer facilement les demandes et les problèmes des clients grâce à sa plateforme Service Cloud.

  • Marketing automation : offre une automatisation avancée du marketing pour optimiser les campagnes et améliorer l'engagement des clients.

  • Personnalisation et intégration : propose une personnalisation poussée et des options d'intégration pour s'adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise.


Hubspot


Hubspot est également une plateforme CRM populaire, avec un accent particulier sur le marketing et les ventes.


Voici quelques-unes des fonctionnalités clés de Hubspot :

  • Inbound marketing : axé sur l'attraction de clients potentiels grâce à des stratégies de contenu et de référencement.

  • Gestion des ventes : propose des outils pour gérer les leads, suivre les interactions avec les clients et conclure des ventes.

  • Service client : offre des outils pour gérer les demandes et les problèmes des clients, bien que moins robustes que ceux du concurrent.

  • Marketing automation : propose des outils d'automatisation du marketing, mais ils sont généralement moins avancés que ceux du concurrent.


 

Tarification et coûts


Salesforce



Salesforce propose divers plans tarifaires pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles.


Les plans commencent à 25 $ par utilisateur, par mois pour les petites entreprises et vont jusqu'à 300 $ par utilisateur, par mois pour les grandes entreprises.


Il est important de noter que certaines fonctionnalités avancées nécessitent des coûts supplémentaires.

Hubspot



Il offre un plan gratuit avec des fonctionnalités CRM de base, ce qui le rend attrayant pour les petites entreprises et les startups.


Cependant, pour accéder à des fonctionnalités plus avancées, il est nécessaire de passer à des plans payants qui commencent à 50 $ par utilisateur et par mois.


 

Flexibilité et évolutivité

Salesforce


L'une des principales raisons pour lesquelles Salesforce est le numéro 1 des CRM est sa flexibilité et son évolutivité.


Grâce à sa plateforme AppExchange, les entreprises peuvent personnaliser et étendre les fonctionnalités de leur outil pour répondre à leurs besoins spécifiques. De plus, cet outil peut facilement évoluer avec votre entreprise, quelle que soit sa taille.

Hubspot


Bien que Hubspot offre également une certaine flexibilité, il est généralement moins personnalisable et évolutif que son concurrent.


C'est une excellente option pour les entreprises en démarrage et les petites entreprises, mais il peut ne pas être suffisant pour les organisations de taille moyenne à grande qui ont des besoins complexes et en constante évolution.


 

Support et formation

Salesforce


L'outil offre un support client solide et des ressources de formation pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leur plateforme. Ils proposent un support en ligne, des webinaires, des formations en personne et une vaste bibliothèque de ressources pour aider les clients à maîtriser le logiciel.

Hubspot


Hubspot propose également un support client et des ressources de formation, mais ils sont généralement moins complets que ceux du concurrent.


Il offre un support par chat en direct, des articles de base de connaissances et des webinaires, mais leur offre de formation en personne est plus limitée.


 

Personnalisation


Salesforce

  • Champs personnalisés : met à disposition des champs personnalisés pour une meilleure adaptation aux exigences de chaque entreprise. Ces champs facilitent la collecte d'informations sur les clients, prospects et autres contacts, permettant ainsi d'affiner les stratégies commerciales et marketing.

  • Automatisations possibles : offre des fonctionnalités d'automatisation avancées pour la gestion des processus métier. Grâce à Salesforce Flow et Process Builder, il est possible de créer des automatisations complexes et personnalisées pour optimiser l'efficacité des équipes et offrir une expérience utilisateur sur mesure.

  • Développements sur mesure (dev) : La plateforme permet de développer des solutions personnalisées grâce à son langage de programmation Apex et son framework de développement Lightning. Les développeurs peuvent ainsi créer des applications, composants et intégrations spécifiques pour répondre aux besoins de chaque organisation.


Hubspot

  • Champs personnalisés : offre la possibilité de créer des champs personnalisés pour une meilleure gestion de la relation client. Ces champs permettent d'adapter le CRM aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en collectant des informations pertinentes sur les clients et prospects.

  • Automatisations possibles : propose des outils d'automatisation performants pour optimiser les processus de marketing, vente et service client. Les workflows automatisés permettent de gagner du temps, d'améliorer l'efficacité et d'offrir une expérience utilisateur personnalisée.

  • Développements sur mesure (dev) : avec la plateforme Hubspot, il est possible de développer des fonctionnalités sur mesure grâce à son API et ses intégrations. Les développeurs peuvent ainsi créer des applications et extensions personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.


 

Récap'

En résumé, bien que ces deux géants soient deux plateformes CRM populaires, Salesforce se démarque comme le numéro 1 des CRM en raison de ses fonctionnalités avancées, de sa flexibilité, de son évolutivité et de son support client.


C'est une solution robuste qui s'adapte aux besoins spécifiques de chaque entreprise, tandis que Hubspot est une option plus adaptée aux petites entreprises et aux startups avec des besoins CRM plus simples.


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