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Quels sont les différents services de Salesforce ?



Salesforce est aujourd'hui une référence incontournable dans le monde des solutions de gestion de la relation client (CRM). Proposant une gamme étendue de services, cette plateforme cloud permet aux entreprises de toutes tailles de mieux gérer leurs interactions avec les clients, prospects et partenaires.


Dans cet article, nous allons explorer les principaux services que propose Salesforce.


Sales Cloud: Boostez vos ventes



Sales Cloud est le cœur de la solution Salesforce et se concentre sur la gestion des ventes. Il permet aux équipes de vente de suivre les leads, les contacts, les comptes et les opportunités, tout en offrant une vue à 360° de chaque client.


Sales Cloud offre des fonctionnalités clés telles que l'automatisation des processus de vente, la gestion des pipelines et des prévisions, et l'intégration avec d'autres outils.

 

Service Cloud: Améliorez votre service client



Service Cloud est la solution de Salesforce dédiée à la gestion des services et du support client. Il permet de gérer efficacement les demandes d'assistance, les incidents et les problèmes en offrant un centre de support omnicanal (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc.).


Service Cloud propose également des fonctionnalités d'automatisation pour optimiser la résolution des problèmes et améliorer la satisfaction des clients.

 

Marketing Cloud: Développez votre stratégie marketing



Marketing Cloud est le module de Salesforce dédié à la gestion et à l'optimisation des campagnes marketing. Il offre une suite complète d'outils pour automatiser et personnaliser vos campagnes marketing sur différents canaux (e-mail, réseaux sociaux, publicités, etc.).


Avec Marketing Cloud, vous pouvez segmenter votre audience, planifier et exécuter des campagnes ciblées, et analyser les résultats pour améliorer votre retour sur investissement.


 

Commerce Cloud: Renforcez votre présence en ligne



Commerce Cloud est la solution e-commerce de Salesforce, qui permet aux entreprises de créer des expériences d'achat en ligne personnalisées et évolutives.


Commerce Cloud intègre des fonctionnalités de gestion des catalogues, des promotions, des commandes, et des expéditions, ainsi que des outils d'analyse pour optimiser vos performances en ligne.

 

Einstein Analytics: Exploitez la puissance de l'intelligence artificielle



Einstein Analytics est l'outil d'intelligence artificielle de Salesforce, qui permet d'analyser et de visualiser les données provenant de vos différents modules Salesforce.


Grâce à l'IA, Einstein Analytics peut générer des insights précieux, identifier des tendances et vous aider à prendre des décisions éclairées.


Notre article plus détaillé sur cet outil : https://www.leappy.fr/news/einstein-gpt-arrive-le-7-mars

 

Récap'


Salesforce est une plateforme puissante et polyvalente qui offre une large gamme de services pour répondre aux besoins de votre entreprise.


En choisissant notre accompagnement spécialisé, vous bénéficierez de l'expertise nécessaire pour tirer le meilleur parti de ces services et optimiser vos opérations commerciales ainsi que marketing.




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