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Pourquoi Salesforce est le n°1 des CRM ?



Dans le monde des affaires, la gestion de la relation client (CRM) est cruciale pour la réussite de toute entreprise. Au fil des années, de nombreux outils CRM ont été développés pour aider les entreprises à améliorer leurs processus et à développer leur clientèle.


Parmi ces outils, Salesforce s'est imposé comme le leader mondial, offrant des avantages structurants qui le distinguent de ses concurrents.


Dans cet article, nous explorons les raisons pour lesquelles l'outil est devenu le numéro 1 mondial des CRM, en mettant l'accent sur la personnalisation avancée, les automatisations en no-code, la possibilité de développer des solutions sur mesure et les mesures de sécurité pour les utilisateurs et les données.


Personnalisation avancée des interfaces



L'un des principaux avantages de cet outil est sa personnalisation avancée, permettant aux entreprises de modeler le système en fonction de leurs besoins spécifiques. Les utilisateurs peuvent personnaliser les interfaces, les objets personnalisés et les champs pour s'adapter à leurs processus métier uniques. Cela signifie que chaque entreprise peut créer un CRM qui lui est propre, reflétant ses méthodes de travail, ses produits et ses services.


 

Automatisations en no-code




Il propose des automatisations en no-code via les Flows et - anciennement - les process builders et workflows, ce qui facilite la mise en œuvre de processus métier complexes sans avoir à écrire une seule ligne de code.


Grâce à ces outils les entreprises peuvent automatiser des tâches répétitives, comme l'envoi d'e-mails de suivi, la mise à jour de champs de données ou la création de nouveaux enregistrements.


Cela permet aux équipes de gagner du temps et de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.


Les solutions sont évolutives et de nouvelles fonctionnalités sont ajoutés par Salesforce à chaque mise à jour principale.

 

Possibilité de faire des développements sur mesure



Pour les entreprises ayant des besoins plus spécifiques, Il offre également la possibilité de développer des solutions sur mesure.


Grâce à sa plateforme de développement, Salesforce Platform, les développeurs peuvent créer des applications personnalisées qui s'intègrent parfaitement à leur CRM.


Cela permet aux entreprises de développer des fonctionnalités spécifiques qui ne sont pas disponibles dans les offres standard de Salesforce, garantissant ainsi une solution adaptée à leurs besoins.


Salesforce met à disposition plusieurs technologies permettant de gérer un environnement complet de type backoffice (APEX - Java-like), mais également créer des applications front-office (Visualforce page, Lightning Web Component - react-like).


 

Mesures de sécurité pour les utilisateurs et les données



La sécurité est une préoccupation majeure pour toutes les entreprises, et Salesforce l'a bien compris. La plateforme dispose de plusieurs mesures de sécurité pour protéger les utilisateurs et les données.


Par exemple, il utilise le protocole HTTPS pour crypter les données en transit, et les données sont stockées dans des centres de données sécurisés.


De plus, les entreprises peuvent mettre en place des contrôles d'accès granulaires, tels que l'authentification à deux facteurs et la gestion des rôles, pour garantir que seules les personnes autorisées ont accès aux données sensibles.


 

L'intérêt de Salesforce pour les différentes tailles d'entreprises


a. Petite entreprise


Pour les petites entreprises, Salesforce propose des solutions adaptées à leurs besoins et à leur budget. La plateforme est conçue pour être facile à prendre en main, même pour les non-spécialistes, grâce à son interface conviviale et à ses fonctionnalités no-code. De plus, Salesforce Essentials, une version allégée de la plateforme, est spécialement conçue pour les petites entreprises.


Elle offre des fonctionnalités clés, telles que la gestion des leads, des contacts et des opportunités, ainsi que l'intégration aux réseaux sociaux et aux outils de communication. Ainsi, les petites entreprises peuvent bénéficier d'un CRM performant sans investir dans des ressources techniques importantes.


b. Moyenne entreprise


Pour les moyennes entreprises, l'outil offre une gamme plus large de solutions pour répondre à des besoins plus complexes. En plus des fonctionnalités de base, les entreprises peuvent tirer parti des automatisations en no-code et de la personnalisation avancée pour optimiser leurs processus et augmenter leur productivité.


Salesforce offre également des intégrations avec d'autres outils commerciaux, tels que les logiciels de marketing, de service client et de gestion des ressources humaines, pour une gestion centralisée des données et une meilleure collaboration entre les équipes.


c. Grande entreprise


Les grandes entreprises ont souvent des besoins spécifiques et une infrastructure informatique plus complexe. Il répond à ces exigences grâce à sa plateforme évolutive et adaptable. Les grandes entreprises peuvent tirer parti de la possibilité de développer des solutions sur mesure, en s'appuyant sur la puissance de Salesforce Platform pour créer des applications personnalisées qui s'intègrent parfaitement à leur système existant. De plus, l'outil offre des fonctionnalités avancées, telles que l'intelligence artificielle avec Salesforce Einstein, pour aider les entreprises à exploiter les données et à prendre des décisions éclairées.


En outre, les grandes entreprises peuvent profiter de l'expertise de l'écosystème de partenaires Salesforce, qui comprend des consultants, des intégrateurs et des développeurs spécialisés pour les accompagner dans la mise en œuvre, la personnalisation et l'évolution de leurs solutions CRM.


 

Récap'


Salesforce s'est imposé comme le numéro 1 mondial des CRM en répondant aux besoins spécifiques des entreprises, quelle que soit leur taille.


Grâce à sa personnalisation avancée, ses automatisations en no-code, la possibilité de développer des solutions sur mesure et ses mesures de sécurité robustes, Salesforce est un choix idéal pour les petites, moyennes et grandes entreprises qui cherchent à optimiser leur gestion de la relation client.


En l'adoptant, les entreprises peuvent bénéficier d'un CRM performant et évolutif, capable de s'adapter à leurs besoins en constante évolution.

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