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Pourquoi choisir Salesforce pour répondre à vos besoins métiers ?


Comment Salesforce répond aux besoins métiers ?

 

I. Le Monde Avant Salesforce


Un homme regardant le paysage

Avant les CRMs : La complexité de la gestion de la clientèle


Dans les premiers jours de l'ère industrielle et du commerce moderne, la gestion des relations avec les clients reposait fortement sur la mémoire personnelle, le bouche à oreille et la documentation manuelle. Imaginez un monde sans alertes automatiques, sans rappels, sans analyse des données client.


C'était un monde où les transactions étaient plus simples, certes, mais aussi plus susceptibles d'erreurs et d'omissions.


Les carnets d'adresses étaient des documents précieux, jalousement gardés. Les vendeurs se fiaient à leur capacité de mémoriser les détails des clients, leurs préférences, leurs achats précédents et les nuances de leurs relations.


Cette approche présentait des avantages - elle était personnelle et humaine - mais elle était aussi limitée par la mémoire et l'efficacité humaines.



L'émergence des CRMs : Une première solution, mais pas sans défauts


Avec l'avènement des premiers ordinateurs et systèmes de bases de données dans les années 80 et 90, les entreprises ont vu une opportunité d'améliorer la gestion des relations clients.


Les premiers CRMs ont cherché à combler le fossé entre la technologie et le côté humain des affaires. Cependant, bien qu'ils aient représenté une avancée significative par rapport aux méthodes manuelles, ils avaient leurs propres défis.


Ces systèmes, bien que numériques, étaient encore assez rudimentaires. Les interfaces étaient peu intuitives, les systèmes nécessitaient souvent du matériel coûteux et lourd, et les logiciels étaient difficiles à mettre à jour.


De plus, ces CRMs étaient souvent des solutions génériques, ce qui signifiait qu'ils n'étaient pas toujours parfaitement adaptés aux besoins spécifiques d'une entreprise ou d'un secteur.



Le besoin d'un CRM innovant : L'appel au changement


Les années 2000 ont apporté avec elles une nouvelle ère de la technologie, dominée par l'Internet et le cloud computing. Avec cette évolution, est venu le besoin de solutions CRM plus flexibles et adaptatives.


Les entreprises ont commencé à reconnaître l'importance d'une vue à 360 degrés de leurs clients, comprenant non seulement les transactions, mais aussi les interactions sur les réseaux sociaux, les préférences d'achat, l'historique des interactions et bien plus encore. Les solutions traditionnelles ne pouvaient tout simplement pas suivre.


C'est ici que Salesforce a pris les devants. En reconnaissant les limites des CRMs traditionnels et en percevant les possibilités offertes par le cloud computing, Salesforce a offert aux entreprises un outil à la fois robuste et flexible.


Plus qu'un simple outil, Salesforce a promis une transformation - un moyen d'interagir avec les clients comme jamais auparavant.


En examinant le monde avant Salesforce, il est clair que la gestion des relations clients a toujours été une priorité pour les entreprises, mais la façon dont elles y parviennent a radicalement changé. L'évolution des CRMs reflète une tendance plus large de la société : à mesure que la technologie évolue, nos méthodes pour interagir et créer des relations suivent le pas.


Dans les sections suivantes, nous explorerons ce qui distingue vraiment Salesforce et pourquoi il est devenu le leader incontesté dans le domaine du CRM.


 

II. Pourquoi Salesforce est Différent


Un homme qui a une idée

Vous avez probablement entendu parler de nombreux outils CRM. Alors, qu'est-ce qui fait de Salesforce un choix si distinctif ?



Qu'est-ce qui distingue Salesforce des autres solutions CRM ?


Lorsque Salesforce a fait son entrée sur le marché, il ne s'agissait pas seulement d'une autre option parmi une multitude de solutions CRM. C'était une révolution.


Voici pourquoi :


Le Cloud Avant Tout :


L'un des aspects les plus révolutionnaires de Salesforce est qu'il a été conçu pour le cloud dès le début. Contrairement à d'autres CRMs qui ont dû s'adapter et se déplacer vers le cloud, Salesforce a adopté cette technologie dès le départ.


Cela signifie qu'il a été conçu pour être accessible de n'importe où, à tout moment, à condition d'avoir une connexion Internet.


Personnalisation Extrême :


Avec sa plateforme Force.com, Salesforce a offert aux entreprises la capacité de personnaliser profondément leur CRM. Les organisations pouvaient créer des applications spécifiques à leurs besoins, intégrer des systèmes tiers et même développer des solutions propriétaires.


Ecosystème AppExchange :


L'introduction de l'AppExchange a permis aux entreprises de trouver et d'utiliser des applications tierces, développées spécifiquement pour Salesforce.


Cela a ouvert un monde de possibilités, permettant aux organisations de tous les secteurs d'ajouter des fonctionnalités spécifiques à leur industrie.



Comment Salesforce a redéfini la relation client


Salesforce ne s'est pas contenté d'améliorer la gestion des clients ; il l'a transformée.


Voici comment :


Vue à 360 Degrés du Client :

Plutôt que de se concentrer uniquement sur les ventes ou le support, Salesforce a proposé une approche holistique de la gestion des clients. Cela a permis aux entreprises d'avoir une vue complète de chaque client, de la prospection à l'achat, en passant par le service après-vente.


Intelligence Artificielle avec Einstein :


Salesforce a incorporé l'IA directement dans sa plateforme avec Einstein. Cela a permis aux entreprises de prédire les comportements des clients, d'automatiser les tâches répétitives et d'obtenir des insights plus profonds que jamais auparavant.


Plateforme Collaborative :


Avec des outils comme Chatter, Salesforce a encouragé la collaboration interne entre les équipes.


Cela signifie que le marketing, les ventes, le support et même la direction pouvaient partager des informations et collaborer sur des comptes sans avoir à passer d'un outil à l'autre.



L'impact de Salesforce sur le paysage des affaires


L'influence de Salesforce dépasse largement le monde du CRM.


Voici les domaines clés qu'il a touchés :


Transformation Numérique :


Salesforce a été un catalyseur pour de nombreuses entreprises qui cherchaient à s'engager dans la transformation numérique.


En offrant un outil qui pouvait gérer la relation client, l'analyse des données, le marketing automatisé, et bien plus encore, Salesforce a montré aux entreprises ce qui était possible à l'ère du numérique.


Culture d'Innovation :


Salesforce a toujours placé l'innovation au cœur de sa stratégie, lançant régulièrement de nouvelles fonctionnalités et intégrations. Cette culture a incité d'autres entreprises à adopter une approche similaire, cherchant constamment à innover et à améliorer.


Responsabilité Sociale :


Avec son modèle 1-1-1, Salesforce s'est engagé à redonner à la communauté, consacrant 1% de son produit, 1% de son temps et 1% de ses ressources à des causes philanthropiques. Cela a inspiré d'autres entreprises technologiques à suivre le mouvement.



En résumant cette section, il est clair que Salesforce n'est pas simplement un outil ; c'est un mouvement. Il a redéfini la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, mais il a aussi redéfini la manière dont les entreprises envisagent la technologie, l'innovation et leur rôle dans la société.


Dans la section suivante, nous explorerons comment vous pouvez tirer le meilleur parti de Salesforce, que vous soyez un nouvel utilisateur ou que vous cherchiez à approfondir vos connaissances.


 

III. Les entreprises qui ont adopté Salesforce


Un ordinateur affichant des utilisateurs

Rien ne parle mieux que les succès réels.


Plongeons nous dans quelques histoires inspirantes d'entreprises qui ont transformé leur fonctionnement grâce à Salesforce.



Le pouvoir transformateur de Salesforce


Le passage à Salesforce ne signifie pas seulement adopter un nouvel outil CRM, c'est adhérer à une nouvelle manière de voir et de gérer les relations clients. De nombreuses entreprises, des startups aux multinationales, ont constaté des améliorations significatives après avoir embrassé la puissance de Salesforce.


Découvrez quelques-unes de ces success stories.


1. Adidas : Une expérience client renouvelée


Avant Salesforce : Malgré son statut de géant mondial du sportswear, Adidas luttait pour obtenir une vue unifiée de ses clients sur différents canaux, entravant sa capacité à offrir une expérience client personnalisée.


Avec Salesforce : En intégrant Salesforce, Adidas a pu centraliser ses données clients à partir de divers points de contact, qu'il s'agisse de magasins physiques, de plateformes en ligne ou d'applications mobiles.


Résultat ?

Une expérience client plus fluide et personnalisée qui a renforcé la fidélité des consommateurs.


2. Unilever : Optimisation des processus de vente


Avant Salesforce : Avec une présence dans plus de 190 pays et une multitude de marques, Unilever devait jongler avec une complexité énorme dans sa gestion des ventes. La coordination entre les équipes était difficile et la prise de décisions souvent retardée.


Avec Salesforce : En utilisant Salesforce, Unilever a simplifié ses processus de vente, favorisant la collaboration entre les équipes.


La plateforme a offert des insights en temps réel, permettant aux décideurs d'agir rapidement et de manière éclairée.


3. T-Mobile : Transformant le service client


Avant Salesforce : T-Mobile, bien qu'étant un leader de la télécommunication, rencontrait des difficultés à répondre rapidement aux demandes de ses clients, souvent noyées dans des silos d'information.


Avec Salesforce : Salesforce a permis à T-Mobile de créer un guichet unique pour toutes les interactions client. Les agents de service peuvent désormais accéder à toutes les informations nécessaires en un coup d'œil, améliorant ainsi la rapidité et l'efficacité du service.


4. AXA : Numérisation des services financiers


Avant Salesforce : AXA, une des plus grandes compagnies d'assurance au monde, se débattait avec des systèmes désuets et des processus manuels, ralentissant les transactions et frustrant à la fois les clients et les agents.


Avec Salesforce : AXA a embrassé la transformation numérique avec Salesforce, délaissant les processus papier au profit de workflows numériques. Les conseillers peuvent désormais accéder à des dossiers clients, traiter des réclamations et même conclure des ventes en déplacement, le tout depuis leur mobile.


5. Spotify : Gestion des partenariats à grande échelle

Avant Salesforce : Spotify, bien que dominant dans le streaming musical, trouvait complexe de gérer ses nombreux partenariats avec artistes, labels et annonceurs.


Avec Salesforce : En utilisant Salesforce, Spotify a pu consolider ses communications et ses données partenaires. La plateforme a facilité le suivi des collaborations, des contrats et des campagnes promotionnelles, garantissant que toutes les parties soient toujours sur la même longueur d'onde.



Les entreprises, quels que soient leur taille ou leur secteur d'activité, trouvent de la valeur dans Salesforce. Il ne s'agit pas seulement d'un outil pour suivre les prospects et les clients, mais d'une plateforme qui peut transformer l'ensemble de votre entreprise. Les exemples ci-dessus ne sont qu'une fraction des milliers d'entreprises qui ont vu une transformation significative grâce à Salesforce.


 

IV. Penser à l'avenir : Salesforce et la prochaine génération de CRMs


Une ville futuriste

Si vous envisagez d'adopter Salesforce, il est crucial de comprendre où ils se dirigent et comment cela peut façonner l'avenir de votre entreprise.



La révolution CRM : Plus qu'un simple outil de gestion


Les CRM, ou Customer Relationship Management, ont révolutionné la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. De simples bases de données client, ces systèmes se sont transformés en plates-formes robustes intégrant ventes, marketing, service client et plus encore. Salesforce, leader incontesté dans ce domaine, n'a cessé d'innover pour anticiper les besoins futurs des entreprises.


Mais que nous réserve l'avenir en matière de CRM ?


1. L'Intelligence Artificielle (IA) : Le cerveau derrière la prochaine génération de CRM


Salesforce a déjà intégré l'IA à sa plateforme avec Einstein, offrant des insights précieux et une automatisation intelligente. Mais l'avenir s'annonce encore plus prometteur :

  • Prédiction et Personnalisation : L'IA pourra anticiper les besoins des clients avant même qu'ils ne les expriment, permettant aux entreprises de proposer des offres sur mesure.

  • Automatisation poussée : Finies les tâches répétitives et chronophages. L'IA prendra en charge la majeure partie de ces tâches, laissant les équipes se concentrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée.


2. L'expansion des réalités virtuelle et augmentée


Imaginez la possibilité pour un commercial de présenter un produit à un client à l'autre bout du monde comme s'ils étaient dans la même pièce. Ou un technicien de service utilisant la réalité augmentée pour identifier et résoudre un problème à distance. Salesforce est déjà sur cette piste :

  • Formation et Collaboration : Les nouvelles réalités ouvrent la voie à des méthodes de formation innovantes et à une collaboration plus immersive entre les équipes.

  • Expériences Client Inédites : La frontière entre le numérique et le réel s'amenuise, offrant de nouvelles opportunités pour engager les clients.


3. La centralisation des données : Au-delà du CRM


L'ère du Big Data est loin d'être terminée. Avec l'explosion des IoT (Internet des Objets) et des appareils connectés, le volume de données continue de croître de façon exponentielle. Salesforce se positionne non seulement comme un outil de gestion de la relation client, mais comme une véritable plateforme de données :

  • Interconnexion de Tous les Aspects de l'Entreprise : Finies les silos. Tous les départements, de la production au service après-vente, seront interconnectés et informés en temps réel.

  • Analyse et Insights : Avec des données provenant de sources diverses et variées, les entreprises auront une vision à 360° de leur écosystème, permettant des prises de décisions plus éclairées.


4. L'évolution vers un écosystème totalement intégré


La tendance n'est plus à l'utilisation d'une multitude d'outils disparates. Salesforce l'a bien compris en proposant une plateforme où tout est intégré, des ventes au marketing en passant par le service client :

  • Plateformes tout-en-un : Au lieu d'avoir différents outils pour différents besoins, les entreprises se tourneront vers des solutions complètes, centralisées et interconnectées.

  • Des extensions infinies grâce à l'AppExchange : Plutôt que de chercher des solutions extérieures, les entreprises pourront trouver ou créer des applications spécifiques à leurs besoins directement sur Salesforce.


L'avenir des CRMs, avec Salesforce en première ligne, est plus que prometteur. Les avancées technologiques, couplées à une compréhension toujours plus fine des besoins des entreprises, garantissent que la prochaine génération de CRMs sera au cœur de la transformation digitale des entreprises.


Pour les décideurs, l'enjeu est clair : rester informé, anticiper les évolutions et choisir des partenaires capables d'accompagner cette transition.


 

Conclusion : Se préparer pour l'avenir avec Salesforce


Dans un monde en perpétuelle évolution, les entreprises qui se distinguent sont celles qui anticipent le futur et s'adaptent aux changements. Salesforce ne se contente pas de suivre la tendance, il la définit. C'est bien plus qu'un CRM ; c'est une plateforme en constante transformation, prête à répondre aux besoins changeants des entreprises et à façonner le futur de la relation client.


Il est impératif pour les entreprises d'aujourd'hui de comprendre et d'embrasser les innovations qui redéfinissent le paysage commercial. Ne soyez pas laissé pour compte. Que vous soyez déjà sur Salesforce cherchant à maximiser son potentiel, ou que vous envisagiez de faire le grand saut, il est essentiel d'avoir le bon partenaire pour naviguer dans ce monde en constante évolution.


Prenez rendez-vous avec nos experts dès aujourd'hui. Discutons de la manière dont nous pouvons vous aider à exploiter la puissance de Salesforce et à vous préparer pour les innovations de demain.


Votre réussite est notre priorité, et ensemble, nous pouvons créer un avenir brillant pour votre entreprise.

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