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Hubspot spotlight 2024 : les nouveautés à ne pas manquer


Hubspot Spotlight 2024

HubSpot a lancé une série de mises à jour innovantes sous la bannière "Spotlight", marquant un tournant significatif pour les utilisateurs de sa plateforme. Ces mises à jour sont principalement concentrées autour de quatre hubs principaux : Service Hub, Commerce Hub, Content Hub et HubSpot AI.


Ces innovations visent à simplifier et à dynamiser les opérations commerciales, le marketing, le service client et la gestion de contenu grâce à l'intégration de l'intelligence artificielle et de nouvelles fonctionnalités interactives. Cet article détaille les nouveautés de chaque Hub, explorant comment elles peuvent transformer les interactions des entreprises avec leurs clients et optimiser les processus internes.


Hubspot spotlight : Service Hub


Illustration Hubspot
Illustration Hubspot

Le nouveau Service Hub de HubSpot est désormais propulsé par l'intelligence artificielle, offrant une suite d'outils pour transformer l'expérience client après l'achat. Un espace de travail pour les équipes de support, appelé Help Desk Workspace, permet aux représentants de visualiser et de gérer les tickets et les conversations en temps réel, facilitant ainsi la productivité et l'efficacité.


Les équipes de succès client bénéficient également de leur propre espace, le Customer Success Workspace, où elles peuvent gérer et suivre leur portefeuille de clients de manière proactive, avec des outils pour évaluer et répondre aux risques de désabonnement.


Hubspot spotlight : Commerce Hub


Illustration Hubspot
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Commerce Hub a été considérablement amélioré pour intégrer les données de commerce et les fonctionnalités CRM, permettant ainsi une gestion fluide du commerce électronique. Une collaboration avec Stripe permet aux utilisateurs de HubSpot d'accepter des paiements dans plus de 20 devises, offrant une flexibilité maximale aux clients et entreprises opérant à l'international.


De plus, les outils de facturation et d'abonnement ont été optimisés pour une gestion plus efficace des transactions et des abonnements, et une intégration avec QuickBooks facilite la synchronisation bidirectionnelle des factures et des paiements, simplifiant la comptabilité.


Hubspot spotlight : Content Hub


Illustration Hubspot
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Content Hub a été repensé pour être un centre tout-en-un pour la création et la gestion de contenu. Des générateurs de blogs et d'images alimentés par l'IA aident à produire rapidement du contenu engageant. De plus, la fonctionnalité Content Remix permet aux utilisateurs de transformer un seul contenu en plusieurs formats, maximisant ainsi sa portée et son efficacité.


Content Hub intègre également des outils pour gérer la cohérence de la marque à travers tous les canaux, assurant que tout contenu diffusé respecte la voix et le style de la marque​​.


Hubspot spotlight : HubSpot AI


Illustration Hubspot
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HubSpot AI introduit une série de fonctionnalités révolutionnaires qui permettent une interaction plus intelligente et plus intuitive avec les clients à travers tous les aspects du CRM.


Les AI Assistants, tels que Campaign Assistant et Website Assistant, utilisent des outils de génération de contenu pour aider les équipes de marketing, de vente et de service à améliorer leur efficacité. ChatSpot, un assistant de vente et de marketing basé sur le modèle GPT de ChatGPT et intégré avec les données CRM de HubSpot, offre un niveau de soutien et d'interaction client sans précédent​​.


 

Conclusion


Les mises à jour 2024 de HubSpot, regroupées sous l'initiative Spotlight, offrent des outils puissants et intégrés pour améliorer tous les aspects de l'engagement client, de la gestion de contenu, du commerce et de l'analyse de données.


En exploitant l'intelligence artificielle et les nouvelles technologies, HubSpot permet aux entreprises de s'adapter rapidement aux exigences changeantes du marché et d'améliorer leurs opérations et leur efficacité. L'avenir semble prometteur pour les utilisateurs de HubSpot, avec des outils toujours plus intégrés et intelligents à leur disposition.


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