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genie customer data cloud: les nouveautes

Dernière mise à jour : 12 juin 2023



Avec son outil Salesforce Génie, le numéro 1 des CRM compte ouvrir la voie à des expériences client personnalisées.


Salesforce souhaite s'adapter aux consommateurs qui sont de plus en plus intéressés par la rapidité et la personnalisation.


Génie: qu'est ce que c'est ?


Pour rappel, Génie ingère et stocke des flux de données en temps réel à grande échelle et les combine avec les données de Salesforce. L'objectif est de concilier toutes les nombreuses identités qu'un individu peut avoir à travers les centaines d'applications que votre organisation utilise.


Commerce Cloud Génie est une plateforme rapide et flexible qui décide de l'exécution en fonction du profil du client, tire parti du merchandising basé sur l'IA et adapte les expériences d'achat en fonction du comportement de navigation en temps réel.


Les principales fonctionnalités

  • Vitrine composable

  • Place de marché des partenaires commerciaux

  • Application Store Associate

  • Paiements Salesforce

  • Connecteur de stockage Azure CDP

  • Accélérateur MuleSoft pour la vente au détail


 

Quoi de nouveau ?


Une Vitrine composable


Adoptez une approche de commerce plus intuitive séparant votre expérience de commerce électronique frontale de la plate-forme principale. Tout en déchargeant l'hébergement, la sécurité et l'évolutivité du site sur Salesforce.





La nouvelle vitrine de Génie est dissociée du back-end, ce qui signifie que les entreprises peuvent composer leurs propres expériences de marque uniques , en suivant l'évolution des préférences des clients, sans avoir besoin d'une architecture coûteuse.

 

Des Paiements optimisés


Bénéficiez d'une vue unique des transactions dans les magasins numériques et physiques grâce à un nouveau partenariat entre Mad Mobile, Stripe et Salesforce.




Les marchands peuvent utiliser Salesforce Payments comme fournisseur de services de paiement dans les magasins physiques en conjonction avec Mad Mobile comme point de vente et Stripe Terminal pour les services de paiement et le matériel.

 

Un Connecteur de stockage Azure CDP


Connectez-vous à Azure Data Lake pour enrichir les profils clients et favoriser la personnalisation sur tous les canaux. Le connecteur de stockage CDP Azure ingère en toute sécurité les données dans Marketing Cloud Customer Data Platform, optimisé par Genie Customer Data Cloud.

 

Un Accélérateur MuleSoft pour la vente au détail


Synchronisez les données des clients, des commandes client, des produits et des stocks entre les systèmes pour créer rapidement une vue unique de l'acheteur, personnalisez facilement les interactions marketing et visualisez l'inventaire en temps réel de manière fiable avec l'accélérateur MuleSoft pour la vente au détail.

 

Une Application Store Associate



Donnez aux associés en magasin des informations sur les clients et les niveaux de stock, en comblant le fossé entre les achats numériques et physiques, tout en maintenant une expérience d'achat hautement personnalisée.


Transformez le magasin en centre de distribution, y compris la fonctionnalité d'expédition depuis le magasin, l'achat en ligne et le ramassage en magasin, la visibilité de l'inventaire omnicanal et la clientèle personnalisée.

 

Récap'


Commerce Cloud Génie de Salesforce est l'outil qu'il faut pour vous aider à augmenter vos marges, tout en améliorant l'expérience client.


Sa plus-value est qu'elle décide de l'exécution en fonction du profil du client, tirer parti du merchandising basé sur l'IA et personnaliser les expériences d'achat en fonction du comportement de navigation en temps réel maintiendra la compétitivité de votre marque.

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