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l'avenir avec Salesforce: Découvrez les innovations et les fonctionnalités à venir


Les innovations et fonctionnalités Salesforce

 

I. La roadmap Salesforce : Une boussole pour naviguer dans l'ère numérique


Un marin sur un ponton

À l'ère de la transformation digitale, où chaque entreprise cherche à affiner sa stratégie pour rester compétitive, Salesforce s'impose comme une solution incontournable. Son succès repose en partie sur sa capacité à anticiper les besoins des entreprises et à évoluer en conséquence.


Au cœur de cette stratégie d'anticipation se trouve la roadmap Salesforce.



Qu'est-ce que la roadmap Salesforce ?


La roadmap est bien plus qu'un simple plan de développement produit. Elle est le reflet des ambitions de Salesforce, de ses priorités et de sa vision de l'avenir du CRM.


Cette feuille de route donne un aperçu détaillé des améliorations prévues, des nouvelles fonctionnalités et des orientations stratégiques à venir.



Un rythme de mise à jour soutenu pour une adaptabilité constante


Salesforce a établi un calendrier de trois mises à jour majeures par an, garantissant ainsi une évolution régulière et cohérente de la plateforme. Ces mises à jour, basées sur les retours des utilisateurs et les tendances émergentes du marché, permettent aux entreprises d'être toujours en phase avec les meilleures pratiques du CRM.



Anticiper les besoins avec des innovations prévues


En scrutant l'horizon technologique, Salesforce envisage l'intégration de technologies émergentes, que ce soit dans le domaine de l'Internet des Objets (IoT), de la réalité augmentée ou encore de l'intelligence artificielle avec son propre Einstein.


L'objectif ? Offrir aux entreprises des outils toujours plus performants pour mieux servir leurs clients.



Un engagement envers une expérience utilisateur optimale


La roadmap de Salesforce témoigne également de son engagement en faveur d'une expérience utilisateur de premier ordre. Les futurs déploiements visent à simplifier encore davantage l'interface, à intégrer des analyses plus poussées et à permettre une personnalisation plus profonde pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.



Collaboration avec la communauté : Une roadmap co-créée


L'une des forces de Salesforce est sa capacité à collaborer étroitement avec sa vaste communauté d'utilisateurs. En intégrant les retours et les suggestions de cette communauté, Salesforce s'assure de développer des solutions véritablement adaptées aux défis concrets rencontrés par les entreprises.



L'importance d'une vision stratégique claire


Pour une entreprise, avoir accès à cette roadmap, c'est comme avoir une boussole dans le vaste océan de la transformation digitale. Elle fournit une direction claire, montre les écueils à éviter et révèle les opportunités à saisir.


Elle permet aux décideurs de planifier, d'anticiper les formations nécessaires et d'aligner leur stratégie IT sur les futures fonctionnalités de Salesforce.


 

II. Innovations révolutionnaires de Salesforce et leur impact sur le monde des affaires


3 personnes qui ont une idée révolutionnaire

Lorsqu'on évoque la transformation digitale et l'automatisation des processus métier, Salesforce s'impose comme une référence incontournable. Cette plateforme CRM, grâce à ses innovations constantes, redéfinit les paradigmes des entreprises modernes.


Décortiquons ensemble ces innovations révolutionnaires et mesurons leur portée sur l'écosystème professionnel actuel.



Einstein AI : La prouesse de l'intelligence artificielle au cœur de votre CRM


La première chose qui vient à l'esprit lorsqu'on évoque les innovations Salesforce est sans doute Einstein AI. Cette technologie d'intelligence artificielle n'est pas qu'un simple gadget ; elle transforme radicalement la manière dont les entreprises perçoivent et interagissent avec leurs données.


Grâce à Einstein, les tâches d'analyse prédictive, l'apprentissage automatique et la personnalisation client sont simplifiés et rendus plus efficaces.


Impacts :


En utilisant Einstein AI, les entreprises sont désormais en mesure de :

  • Prédire les tendances du marché avec une précision inégalée.

  • Automatiser des tâches répétitives, améliorant ainsi la productivité.

  • Offrir des recommandations personnalisées, augmentant la fidélisation client.



Salesforce Lightning : Une expérience transformée


Au-delà de son apparence, Lightning est le reflet de la vision de Salesforce pour une expérience utilisateur enrichie. Grâce à cette interface, l'efficacité et la productivité des équipes sont décuplées, et cela se traduit par une meilleure rentabilité.


Impacts :

  • Simplification des workflows pour une meilleure gestion des projets.

  • Tableaux de bord intuitifs offrant une vision claire des KPIs essentiels.

  • Optimisation de l'expérience mobile, essentielle à l'ère du digital.



Salesforce IoT Cloud : Le futur est déjà là


La montée en puissance de l'Internet des Objets (IoT) n'est plus à prouver. Salesforce, en lançant IoT Cloud, offre aux entreprises une solution pour collecter, analyser et utiliser les données en temps réel provenant de divers objets connectés.


Impacts :

  • Capacité d'offrir des services innovants basés sur des données en temps réel.

  • Anticipation des besoins des clients pour une meilleure satisfaction.

  • Nouvelles opportunités commerciales grâce à une meilleure connaissance des habitudes des utilisateurs.



Trailhead : L'apprentissage à la portée de tous

La transformation digitale implique également une montée en compétence des équipes. Avec Trailhead, Salesforce démocratise l'apprentissage et offre une solution complète pour maîtriser l'ensemble de ses outils.


Impacts :

  • Réduction des coûts et du temps de formation.

  • Amélioration de la compétence des équipes, optimisant ainsi le ROI de Salesforce.

  • Favorise une culture d'entreprise axée sur l'apprentissage continu.



Intégrations et écosystème AppExchange : La puissance des synergies

La véritable force de Salesforce réside aussi dans sa capacité à s'intégrer avec d'autres outils grâce à AppExchange. Cette plateforme regroupe des milliers d'applications qui peuvent être connectées à Salesforce, décuplant ainsi ses possibilités.


Impacts :

  • Centralisation des informations pour une meilleure prise de décision.

  • Flexibilité pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

  • Optimisation des processus métier en éliminant les silos d'information


 

III. Se préparer pour l'avenir avec Salesforce : Anticiper, s'adapter et prospérer


Un homme qui monte des marches vers son objectif

Le paysage technologique est en constante évolution, offrant des opportunités infinies pour les entreprises prêtes à embrasser le changement. Avec Salesforce, le leader mondial du CRM, les entreprises ont l'outil parfait pour anticiper l'avenir.


Cependant, avoir le bon outil n'est que la première étape. Il est tout aussi crucial de savoir comment s'y préparer et l'exploiter au maximum.


Dans cette section, nous vous guiderons à travers les étapes essentielles pour garantir que votre entreprise soit bien positionnée pour tirer pleinement parti des innovations de Salesforce.



1. Comprendre la vision de Salesforce


Pour anticiper l'avenir avec Salesforce, il est fondamental de comprendre où la plateforme se dirige. Salesforce publie régulièrement ses plans de développement, ses "roadmaps", qui donnent un aperçu des innovations à venir.


Action SEO :

Abonnez-vous aux mises à jour officielles de Salesforce, participez aux événements Salesforce tels que la Dreamforce, et engagez régulièrement avec la communauté Salesforce pour rester informé.



2. Investir dans la formation continue


Le monde de Salesforce évolue rapidement. Les nouvelles fonctionnalités et optimisations sont continuellement déployées. Pour rester à la pointe, les entreprises doivent investir dans la formation continue de leurs équipes.


Action SEO :

Utilisez Trailhead, la plateforme d'apprentissage gratuite de Salesforce, et envisagez de financer des formations certifiantes pour vos collaborateurs les plus engagés.



3. Évaluer régulièrement vos processus


Les meilleures pratiques d'aujourd'hui peuvent devenir obsolètes demain. Il est crucial d'évaluer régulièrement vos processus et workflows pour s'assurer qu'ils sont toujours alignés avec les capacités de Salesforce.


Action SEO :

Planifiez des audits internes semestriels ou annuels pour évaluer l'efficacité de vos processus actuels et identifier les domaines d'amélioration.



4. S'adapter à l'écosystème en évolution


Salesforce n'est pas une île isolée; c'est une partie intégrante d'un écosystème technologique plus vaste. Les intégrations avec d'autres outils et plateformes, comme les applications disponibles sur AppExchange, peuvent décupler la puissance de votre CRM.


Action SEO :

Restez à l'affût des nouvelles applications ou des mises à jour sur AppExchange. Expérimentez avec des intégrations qui peuvent complémenter et renforcer votre utilisation de Salesforce.



5. Créer une culture d'innovation


L'avenir appartient à ceux qui sont prêts à innover. Encouragez une culture d'innovation au sein de votre organisation où les employés sont encouragés à expérimenter, à apprendre et à partager leurs connaissances.


Action SEO :

Organisez des hackathons internes, des ateliers, et encouragez la participation à des forums et conférences sur Salesforce.



6. Planification stratégique


Anticiper l'avenir nécessite une vision claire de où vous voulez que votre entreprise aille. Avec les outils analytiques de Salesforce, vous pouvez obtenir des insights précieux qui peuvent orienter votre planification stratégique.


Action SEO :

Utilisez Einstein Analytics pour obtenir des informations approfondies et des prévisions basées sur vos données. Cela vous aidera à prendre des décisions éclairées pour l'avenir.



7. Collaboration interdépartementale


Salesforce n'est pas uniquement destiné à l'équipe commerciale ou marketing. Il offre des solutions pour presque chaque département. Pour maximiser son efficacité, encouragez la collaboration entre les départements.


Action SEO :

Créez des groupes de travail interfonctionnels pour discuter des meilleures pratiques, des défis et des solutions possibles au sein de la plateforme Salesforce.


 

IV. Migration et évolution Salesforce : L'importance d'un accompagnement sur mesure


Une femme qui échange avec un homme en visioconférence

La migration vers Salesforce ou l'évolution d'une instance existante de Salesforce est une étape cruciale pour de nombreuses entreprises. Cela peut déterminer le niveau d'efficacité, de flexibilité et de scalabilité que votre entreprise pourra atteindre dans les années à venir.


C'est pourquoi un accompagnement sur mesure, adapté aux besoins uniques de chaque entreprise, est absolument essentiel.



1. Un paysage technologique en constante évolution


Salesforce, en tant que plateforme, évolue continuellement. Avec chaque mise à jour, de nouvelles fonctionnalités sont introduites, des optimisations sont apportées et d'anciennes méthodes peuvent devenir obsolètes. Sans une veille technologique constante, votre entreprise risque de rester à la traîne, n'exploitant pas pleinement le potentiel de Salesforce.


Astuce SEO :

Participez régulièrement aux webinaires Salesforce, suivez les publications officielles de l'entreprise et engagez-vous avec la communauté pour rester informé des dernières tendances.



2. La complexité de la migration


Migrer d'une plateforme CRM à une autre ou simplement effectuer une mise à niveau majeure au sein de Salesforce peut être un processus complexe. Il s'agit de transférer d'immenses volumes de données, de garantir la compatibilité des applications et d'assurer une transition fluide pour les utilisateurs finaux.


Astuce SEO :

Une préparation minutieuse est essentielle. Utilisez des outils comme Salesforce Data Migration Assistant pour faciliter le processus et envisagez de faire appel à un consultant expert en migration Salesforce.



3. La personnalisation est la clé


Chaque entreprise est unique, avec ses propres processus, défis et objectifs. Une solution Salesforce "sortie de la boîte" peut ne pas répondre parfaitement à ces besoins. L'importance d'un accompagnement sur mesure réside dans sa capacité à adapter Salesforce précisément à ces besoins spécifiques.


Astuce SEO :

Investissez dans une formation Salesforce pour vos équipes techniques. Elles pourront ainsi mieux comprendre et exploiter les capacités de personnalisation de la plateforme.



4. La formation et le changement de culture


L'introduction ou la mise à niveau de Salesforce peut nécessiter une modification de la culture d'entreprise et une formation approfondie des utilisateurs. Un accompagnement sur mesure assure que cette transition est non seulement technique, mais aussi humaine.


Astuce SEO :

Explorez les modules de formation sur Trailhead et envisagez d'organiser des sessions de formation en interne ou avec un partenaire Salesforce agréé.



5. L'importance d'un partenaire stratégique


Avoir à ses côtés un partenaire expert en Salesforce, qui comprend les nuances de votre secteur d'activité et de votre entreprise, peut faire toute la différence. Cet accompagnateur peut vous aider à éviter les pièges courants, à optimiser vos processus et à tirer le meilleur parti de votre investissement.


Astuce SEO :

Consultez la liste des partenaires Salesforce certifiés sur AppExchange et lisez les avis pour trouver le partenaire idéal.



6. Mesurer, ajuster, optimiser


L'accompagnement sur mesure ne se termine pas avec la mise en œuvre initiale. Il s'agit d'un processus continu d'évaluation des performances, d'ajustement en fonction des retours des utilisateurs et d'optimisation pour assurer une évolution constante et adaptée.


Astuce SEO :

Utilisez les outils d'analyse intégrés de Salesforce pour suivre les performances et recueillir des feedbacks. Les dashboards et les rapports peuvent être des alliés précieux dans ce processus.


 

Récap'


L'aventure Salesforce est bien plus qu'une simple utilisation d'un outil technologique ; c'est une transformation stratégique qui peut catapulter votre entreprise vers l'avant-garde de votre secteur.


Comme nous l'avons exploré tout au long de cet article, chaque nouveauté, chaque mise à jour et chaque innovation présente une occasion unique de renforcer votre efficacité opérationnelle et de tisser des liens plus étroits avec vos clients.


Néanmoins, il est crucial de comprendre que pour tirer le meilleur parti de Salesforce, une approche personnalisée et experte est essentielle. Chaque entreprise a ses propres défis, ses propres aspirations et sa propre vision de l'avenir. Nos experts sont là pour s'assurer que Salesforce est le catalyseur qui rendra cette vision possible.


Si cet article a éveillé votre curiosité, ou si vous avez des questions sur la manière dont Salesforce peut transformer votre entreprise, ne laissez pas ces interrogations sans réponse.


Donnez-vous les moyens de réussir et prenez rendez-vous avec nos spécialistes

Salesforce !




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